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創建于1992年7月
愛儂動態

北京愛儂養老掛牌新三板

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  2017年3月10日上午,隨著全國中小企業股份轉讓系統新三板掛牌儀式的鐘聲響起,宣布愛儂養老正式登陸新三板,成為首都養老服務第一股。

深耕家政領域 服務萬千百姓

提起“愛儂”,人們更為熟悉的是它的家政服務領域。1992年7月,在北京市石景山區八角古城公園西居委會的一間辦公室里,現愛儂董事長穆麗杰女士在租來一張辦公桌,開始了愛儂家政的職業生涯。穆麗杰女士回憶道:“當時,我們在工商注冊使用的名稱叫愛儂家庭服務社。儂,是古漢語中大家的意思,就是愛你、愛我、愛大家。”至此,“你有所需,我有所助”成為愛儂員至今都一直倡導的服務宗旨。

隨著愛儂家庭服務社的一天天成長,一天天壯大,在1999年12月,“愛儂家庭服務社”正式更名為“愛儂家政服務有限責任公司”。如今,愛儂家政已經遍布北京市的42家直營連鎖門店,在20多年的企業發展歷程中,為首都家庭提供了家政、保潔、月嫂、育兒、保姆等全方位的家庭服務,深得市民的好評。

在家政服務領域發展中,愛儂緊跟政府政策和行業規劃,邀請了諸多家庭、社會、醫學、商業等領域的資深專家作為特別顧問,就公司的規劃和遠景以及管理模式、經營方式和服務形式等進行了無數次的研討和論證。經過與專家的探討和工作實踐后,一種介于中介式和派遣式之間的綜合型家政服務管理模式——全面管理的員工派遣管理模式在愛儂家政脫穎而出,愛儂建立起了有自己特色的家政服務組織運作模式。

“家政+養老+互聯網” 打造綜合型服務企業

2010年,愛儂在家政服務領域中蓬勃發展,已擁有國內家政領頭羊的地位;2011年,被授予了“全國家庭服務行業知名品牌”的榮譽稱號。

面對榮譽,暢想未來。如何深耕服務領域,如何走出家政行業都面臨著社會認同度不高、行業規范化不高等發展困局,面對諸多現實困難,愛儂領導層不斷地思考和研究對策。

在此期間,時任國務院副總理的王岐山同志,來到愛儂,明確指出愛儂從事的是創新現代服務業,要進入中關村上新三板。愛儂緊跟市場發展步伐,進駐中關村石景山園,成為家政行業首家高新技術企業,自主研發家政信息系統(HIMS),開設愛儂服務商城,試水互聯網家庭服務的O2O模式。

同期,愛儂養老開始鉆研養老服務領域,對國家及北京市養老服務業政策進行研究,參加各類養老產業論壇、研討會,聽取行業專家意見,為創新服務模式進行了大量的市場調研。2011年12月11日,愛儂養老總經理李潔璐受邀出席了“首屆中國O2O大會暨2011中國團購行業年會”,并與百度等企業負責人參加論壇,暢談商業模式創新與資本推動以及O2O的機遇與挑戰等議題。正是這次的大會,讓愛儂養老領導層在創新商業模式上得到了啟發,為今后深耕家政養老服務領域奠定基礎。

2012年8月,愛儂成為了朝陽區區級養老(助殘)服務商,在簽約儀式上。愛儂總經理李潔璐作為朝陽區全體區級養老(助殘)服務商代表出席了簽字儀式。愛儂以居家養老服務商的形式正式介入養老服務領域。

2013年,民政部和國家發改委聯合發文《關于開展養老服務業綜合改革試點工作的通知》,而本市也出臺相關政策及規定,全面放開養老服務市場,發揮養老服務業發展投資基金作用,更大力度引導社會資本進入……面對一系列政策“紅利”,愛儂抓住機遇,在各級領導的支持下,與朝陽區政府攜手,以共建國家養老服務綜合改革試點區和建設北京市養老服務社會化示范區為政策背景,構建“四位一體”的養老服務體系,共同合作建成了國內首家的社會化養老服務指導中心,將家政服務與養老服務進行融合。

在探索和融合的過程中,借鑒先進的管理模式和運用互聯網的思維方式,愛儂逐漸形成了其獨有的養老信息化系統。據介紹,這個系統共包含了八大子系統,即平臺管理、數據中心、居家養老、社區養老、機構養老、為老服務、評估管理、管理分析。八大子系統是養老服務信息平臺重要組成部分。同時,愛儂借助現代化的信息手段,成立了三大平臺,即電話呼叫中心平臺、養老服務信息管理平臺、養老服務網平臺。通過信息化管理的三大平臺,為各級政府、服務商、老年人提供了共用信息服務。此外,在大數據運用的背景下,愛儂還打造了一個數據中心,即信息系統的數據管理支撐系統。這個數據中心是平臺的核心,可為信息系統各子系統提供數據,也可通過接口方式為其他系統提供共享數據信息。

至此,愛儂養老已經從家政企業發展為“家政+養老+互聯網”的服務型企業,通過這個歷史轉折點,愛儂養老構建起了“五位一體養老服務格局”,即以信息化為切入點、以培訓體系為依托、以評估體系為依據、以服務商整合為支撐、拉動金融及保險,為老人提供全方位服務。

整合養老優勢資源 發展居家上門服務

愛儂養老抓住政策機遇,乘勢而上。根據十三五時期國家養老政策的發展思路、北京市“9064”養老服務格局和《北京市居家養老服務條例》的相關規定,愛儂養老從2014年開始建設“區——街道——社區”三級養老服務中心,致力打造“四位一體”(以信息化為切入點,以培訓機構為依托,以評估體系為依據,以服務商整合為支撐)的養老服務體系。

這一愛儂特有的養老服務體系,不同于單一發展養老機構或者只做某一服務(產品)領域的模式,它以互聯網+思維模式進行服務創新,建立信息中心、呼叫中心、培訓中心,并引入品牌服務商進行孵化;開展生活照料、康復護理、心理慰藉等多項服務項目,滿足老年人日益增長的多元化養老服務需求。

這個體系將愛儂的家政服務與養老服務有機融合,形成了服務全覆蓋鏈的家政養老服務發展模式。圍繞居家養老服務內容,愛儂先后在助餐、助潔、助浴、助醫、助急、康復等方面設計服務規程,使居家養老服務有規可循。通過系列精準服務,緩解了老年人因生理機能變化導致的生活不適應,提升了老年人生活自理能力,改善了居家生活品質,同時探索完成了養老服務行業標準化體系建設工作。

在愛儂的職業技能培訓學校里,來自各地的家政員在接受成體系的系列培訓。針對本市老齡部門提出的推進養老護理員職業化建設思路,愛儂積極開展養老護理職業發展體系改革試點,暢通由護理員到養老護理師、高級養老護理師的晉升通道。同時依托愛儂現有養老機構的實體,發揮養老機構效能,提供專業養老服務支撐。在優化當前機構養老資源配置的同時,積極強化其輻射居家養老服務、培養輸出服務技術和專業服務人員等功能,大大提升了養老服務人才專業化水平。

針對老年助餐服務的難點,愛儂科學布局,按需設點,積極發展符合老年膳食營養標準的老年餐飲,總結推廣試點模式,構建了“中央廚房配送+社區配送+集中就餐”服務體系,依托自有的綠色餐飲配送公司和養老服務中心,實現了老齡部門提出的老年人就近用餐、安全用餐、營養用餐的目標。

愛儂在過去的5年中,抓住政策機遇,在各級政府的大力支持下,已建成了北京市朝陽區的城市模式養老服務體系和密云區的農村(山區)模式的養老服務體系。該體系通過試點先行、實踐論證,已經形成了可復制、可推廣、可持續的產業化發展新模式。同時針對本市制定的《關于加強農村養老服務工作的意見》及配套政策,愛儂還將進一步健全農村養老服務體系,加快現有散小養老服務設施的規范化整頓,強化農村養老服務供給,著手提升農村養老服務水平。

構建“三邊四級”體系 助力產業升級發展

25年精心打造和深耕發展,愛儂服務品牌已經在養老服務這片“藍海”劃出一泓波瀾。如今,愛儂已經在北京擁有1家職業技能培訓學校、1家綠色餐飲配送公司、2家養老服務中心、8家社區驛站、40余家直營家政連鎖網點;有200多名專職管理人員,在冊家政及養老護理人員達7.6萬名。

邁入2107年,愛儂養老依托“互聯網+”信息發展,推進養老服務大數據建設,圍繞構建“四級三邊”養老服務體系,提出了“個十百千萬”五字箴言:即一個養老服務站可以解決十名左右的老人臨時托管、日間照料;通過解決老人的助餐,及健康管理等文化活動,接受百名老人到站服務;通過派出家政服務為千名老人提供上門服務;通過志愿者及小老人,幫助老老人,拉動萬名老人及家庭投入到家政及養老的服務隊伍中。

3月10日,愛儂養老在新三板掛牌成功,成為首都養老服務第一股,源于政府政策的支持、各級領導的關心,源于企業不斷地創新商業模式。董事長穆麗杰女士在敲鐘儀式致辭時表示:“愛儂養老今后將加大引入產業資金,作為企業發展的助推器,不斷提升服務質量,力爭在家政養老服務領域中再創佳績。”

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